Iniciativas realmente simples te ajudarão a lidar com estes pedidos sem comprometer seu tempo e seu lucro
No dia a dia de uma marcenaria, lidar com alterações de projeto é quase inevitável, mas é a forma como você gerencia essas mudanças que define se o seu negócio terá lucro ou prejuízo nesse tipo de situação. Quando o cliente solicita que algo seja alterado logo após o fechamento, por exemplo, o cronograma de produção e a margem financeira correm sérios riscos se não houver um processo de gestão bem definido.
Neste artigo, vamos falar sobre como organizar sua marcenaria para que todas as alterações solicitadas se tornem uma etapa controlada e até mesmo rentável para o seu fluxo de trabalho.
Organizando contratos, comunicação e produção para proteger seu negócio
O segredo para que as mudanças solicitadas pelo cliente não destruam o seu planejamento está na antecipação. Afinal, uma marcenaria realmente profissional não espera que o problema aconteça.
Ela cria camadas de proteção por meio de três pilares: contrato jurídico, comunicação transparente e replanejamento ágil.
Veja como estruturar cada um deles:s uma das sete etapas. No entanto, ele é o “gargalo” mais comum: se o corte atrasa ou sai errado, todas as etapas seguintes são prejudicadas.
1. Contratos
O contrato é a ferramenta mais importante para gerir o projeto e, também, as expectativas. Ele deve especificar claramente o que está incluído no valor fechado e, principalmente, o que acontece quando surgem alterações.
Estes são alguns pontos que devem fazer parte do documento:
- Cláusula de aprovação final: estabeleça que, após a assinatura do projeto executivo, qualquer mudança solicitada gerará um “Aditivo Contratual”;
- Taxas de alteração: defina que mudanças após o início da produção ou após o pedido de materiais (MDF, ferragens etc.) acarretarão custos de logística e mão de obra extra, além da diferença no valor dos insumos;
- Prazos flexíveis: inclua uma nota informando que cada alteração aprovada estende o prazo de entrega original em um número “X” de dias úteis. Isso coloca a responsabilidade da escolha diretamente no cliente.
2. Comunicação
Muitas vezes, o cliente pede uma “mudancinha” por áudio do WhatsApp e o marceneiro, na pressa de agradar, aceita sem formalizar. Ou, quem sabe, as solicitações acontecem apenas de forma breve e verbal, presencialmente, sem nenhum tipo de registro.
Trata-se de algo que pode se transformar em dor de cabeça depois. Por isso, atente-se a esses dois pontos:
- Formalização como regra: toda e qualquer alteração deve ser enviada por e-mail ou documento formal, contendo o novo desenho e o novo valor. E só comece a execução, de fato, após obter o “ok” do cliente por escrito.
- Educação do cliente: no momento da venda, explique como funciona o seu processo e o quanto uma única alteração pode fazer com que você tenha que reprocessar todo o plano de corte, por exemplo. Quando o cliente entende a complexidade técnica, ele tende a ser mais cauteloso nas mudanças
3. Replanejamento de produção
Se a alteração for inevitável, você precisa de um sistema que permita o replanejamento sem travar a marcenaria inteira. E é aqui que tecnologias como o Cortecloud e a parceria com a JKV Madeiras se tornam estratégicas.
Ao trabalhar com projetos modulares e planos de corte digitais, você consegue isolar a peça que sofreu a mudança. Logo, se o cliente decidiu trocar o padrão do MDF de apenas uma frente de gaveta, por exemplo, você altera apenas aquele módulo no sistema, recalcula o custo em segundos e envia para a produção.
Terceirizar o corte e o bordeamento permite que você não perca horas ajustando máquinas manualmente para uma única peça alterada: você simplesmente recebe o item alterado pronto para a montagem, mantendo o fluxo das outras partes do móvel em andamento.
Qualidade e entrega, com ou sem alterações de projeto
Independentemente de quantas alterações de projeto ocorram, existe um compromisso que nunca deve oscilar: o alto nível da entrega final. Isso porque no setor de móveis a fidelização do cliente e a geração de novas vendas por meio de indicações dependem exclusivamente da experiência gerada como um todo.
Ou seja:
Um móvel que sofreu três alterações de última hora deve parecer tão perfeito quanto um projeto que seguiu o plano original desde o primeiro dia. O acabamento da fita de borda deve ser impecável, as ferragens devem estar perfeitamente reguladas e a limpeza do ambiente após a montagem deve ser absoluta. O cliente raramente se lembrará do custo extra que pagou pela alteração depois de seis meses, mas ele se lembrará diariamente se uma porta estiver desalinhada ou se o acabamento for grosseiro.
Manter esse padrão exige que o marceneiro não “atropele” etapas para compensar o tempo perdido com as mudanças.
Então, se uma alteração atrasou a entrega em dois dias, é melhor comunicar o atraso com honestidade do que entregar um móvel mal acabado para cumprir uma data. A transparência na comunicação aliada a um produto final de excelência constrói uma reputação de autoridade.
Lembre-se: quando você entrega um serviço onde a qualidade é constante, suportada por materiais de procedência e processos de fabricação modernos, você transforma um cliente em um promotor da sua marca.
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